Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Η παρούσα πολιτική καθορίζει τους όρους επιστροφής προϊόντων που αγοράζονται μέσω της ιστοσελίδας PCBEST.GR, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

1. Ψηφιακά Προϊόντα (Software Keys / ESD)

Τα προϊόντα που αποστέλλονται ηλεκτρονικά (π.χ. license keys για Windows, Office, Antivirus κ.λπ.) θεωρούνται ψηφιακό περιεχόμενο μη παρεχόμενο σε υλικό μέσο.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και την ελληνική νομοθεσία:

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει μετά την αποστολή και αποκάλυψη του κωδικού ενεργοποίησης, εφόσον:

Έχει ξεκινήσει η εκτέλεση της σύμβασης
Ο πελάτης έχει δώσει τη ρητή συγκατάθεσή του για άμεση παράδοση
Έχει αποδεχθεί ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης αποδέχεται τα παραπάνω.

Εξαιρέσεις – Ελαττωματικό Κλειδί

Αν το κλειδί αποδειχθεί τεχνικά μη λειτουργικό:

Πραγματοποιείται έλεγχος από το τεχνικό τμήμα
Εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, γίνεται αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων

Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων σε περιπτώσεις:

Λανθασμένης επιλογής έκδοσης
Μη συμβατότητας με το σύστημα του πελάτη
Εσφαλμένης εγκατάστασης

Συνιστάται ο έλεγχος συμβατότητας πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.

2. Φυσικά Προϊόντα (Hardware / Περιφερειακά)

Για προϊόντα που αποστέλλονται σε φυσική μορφή (π.χ. laptop, περιφερειακά, εξαρτήματα):

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

Προϋποθέσεις

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή:

Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
Να μην έχει χρησιμοποιηθεί
Να περιλαμβάνει όλα τα παρελκόμενα
Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία και το παραστατικό αγοράς

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα μείωσης του επιστρεφόμενου ποσού.

Έξοδα Αποστολής

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος αποστολή.

3. Ελαττωματικά Προϊόντα (DOA – Dead On Arrival)

Σε περίπτωση που το προϊόν παραληφθεί ελαττωματικό:

Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση εντός 24–48 ωρών από την παραλαβή
Εφόσον επιβεβαιωθεί η βλάβη, πραγματοποιείται αντικατάσταση ή επισκευή χωρίς επιβάρυνση

Η επιχείρηση ενδέχεται να ζητήσει φωτογραφικό ή άλλο αποδεικτικό υλικό πριν την έγκριση αντικατάστασης.

4. Διαδικασία Επιστροφής

Για να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής:

Επικοινωνία:
Καλέστε στο +30 2155050261 ή στείλτε email στο info@pcbest.gr
Έγκριση:
Μην αποστείλετε το προϊόν χωρίς προηγούμενη έγκριση από το κατάστημα.
Συσκευασία:
Το προϊόν πρέπει να είναι κατάλληλα συσκευασμένο ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για ζημιές που προκύπτουν από ανεπαρκή συσκευασία.